杭州:用大數據打造國際重要的旅遊休閑中心

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剛剛過去的1月,籌備已久的“杭州旅遊經濟實驗室”正式掛牌成立。這是全國首個地方旅遊數據分析研究平臺,這也是杭州利用大數據,全面開啟建設世界名城、打造“國際重要的旅遊休閑中心”與“國際會議目的地城市”的重要探索。



樣本分析

杭州旅遊經濟實驗室幹瞭些啥

從2015年2月開始籌備建設,到今年1月正式成立,到現在又過去瞭半個月,那麼,這個神秘的杭州旅遊經濟實驗室到底幹瞭些啥?



讓我們來看這樣一組有趣的數據:

2016年杭州十大境外客源地分別是韓國、美國、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、德國、英國、法國和澳大利亞,他們以遊客、商客、訪客的身份來到杭州,占全年入境遊客總靜電機保養量的一半。



然而,從消費結構角度分析,來的人多不見得消費就多,在杭州刷卡消費排名居前十的境外遊客,分別來自加拿大、荷蘭、中國香港、韓國、日本、中國澳門、中國臺灣、泰國、美國、新加坡。



這真是個有趣的現象,加拿大和荷蘭連前十都進不瞭,消費卻排在前二,這是為什麼呢?

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“大數據能反映趨勢,而實驗室卻需要逐一分析數據背後的關聯度與遊客需求。”杭州旅遊實驗室負責人傅衛權透露,針對2016年加拿大遊客在杭的刷卡消費行為分析發現,他們更青睞輕松、舒適的旅遊方式,不僅在住的層面要求較高,還喜歡運動、美容、足浴等休閑體驗;而荷蘭的遊客,更關註杭州的餐飲美食,也絕對不會錯過杭州的酒吧、KTV等夜生活。



旅遊臉譜

讓中外遊客到杭州精準旅遊

就像加拿大和荷蘭的遊客消費偏好一樣,杭州旅遊大數據好比給中外遊客畫瞭一張“旅遊臉譜”。接下來,“實驗室”的一項重點工作,就是通過對在線旅遊用戶、來杭遊客、旅遊企業以及景區景點的實時監測,為來杭遊客畫一張“旅遊臉譜”。



通過杭州旅遊數源、客源的深度剖析,讓枯燥的數據“活”起來,成為中外遊客深入杭州的精準旅遊指南。接下來,就可以分門別類地根據各種“旅遊臉譜”,清晰掌握他們的旅遊預訂偏好、歸屬地信息、行為軌跡、逗留時間、刷卡消費等高頻海量數據,經過精確分析簡化成為充滿服務性的“小信息”,向不同客源地的遊客進行定向、精準推送。



除瞭信息服務外,杭州旅遊還可以根據各種“旅遊臉譜”的需求,有針對性地補齊旅遊短板。比如日本遊客喜歡購書,可以在他們賓館附近多配置些書店,加拿大遊客對居住要求很高,可以在他們喜歡去的地方多配置一些高星級酒店……



此外,根據旅遊大數據,西湖風景名勝區是杭州的“顏值擔當”,所以,2016年10月1日,杭州就針對性地推出瞭杭州重點“景區客流”舒適度實時查詢平臺,引導遊客避峰出行,提高境內外遊客在杭州的旅遊舒適度,從而提高杭州旅遊的國際美譽度。該平臺APP上線4個月來40餘萬次的點擊量,足以反映後峰會時期,無論是來杭的國內遊客還是入境遊客,對於杭州旅遊大數據智慧運用的現實需求。



大數據時代的旅遊產業,“比”的是精細化的服務信息與精準的營銷。消費升級的大背景下,面對來自年輕化、個性化、信息化等消費需求的巨大挑戰,杭州要建設世界名城、打造“國際重要的旅遊休閑中心”與“國際會議目的地城市”,大數據將成為“後峰會、前亞運”時期的杭州推進旅遊國際化的新招牌。
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